Возврат и претензии

Условия отмены заказа, возврата и рассмотрения обращений.

1. Отмена до выкупа

Заказ можно отменить до момента выкупа товара у продавца. Если оплата уже поступила, сумма возвращается тем же способом, которым была получена, если стороны не согласовали другой вариант.

2. Если товара нет в наличии

Если товар закончился, изменился в цене или нужный размер недоступен, менеджер предложит замену или отмену позиции. Без согласования товар не выкупается.

3. Возврат после выкупа

После выкупа возврат рассматривается по фактической ситуации. Учитываются условия продавца, состояние товара, этап доставки и расходы, которые уже были понесены.

4. Если товар пришёл с проблемой

Если товар повреждён, имеет недостаток или не соответствует согласованным параметрам, покупатель может направить обращение. В обращении нужно указать номер заказа, описать ситуацию и приложить фото или видео.

5. Срок рассмотрения

Обращение рассматривается до 10 календарных дней после получения полной информации. Если для проверки нужно больше времени, покупателю сообщат об этом отдельно.

6. Куда писать

Обращения принимаются по телефону / WhatsApp: +7 925 710-25-09 или на email: 9266751005@rambler.ru.